Päivitetty 2.11.2026

Tälle sivulle on koottu A ja O:n toimialojen yhteiset tavara- ja palvelukaupan ehdot, asiointikäytännöt ja tietosuojaseloste. Kuluttaja- ja yritysasiakkaita sekä eri asiointitapoja koskevat rajaukset esitetään asianomaisissa kohdissa.

Sisältö

Myyjä ja yhteystiedot

Myyjä: Ariki Oy ( A-ja-O.fi )
Y-tunnus: 2425418-7

Keskustie 31
35300 Orivesi

A ja O Asiakaspalvelu
palvelu@a-ja-o.fi tai +358 20 7659 360 (ark. klo 8-16)
Tuoteneuvonta, tarjoukset, tilaukset ja huoltoasiat.

A ja O, A ja O Asiantuntijat, A ja O Apukaluste, A ja O Lukkoturva sekä A ja O Tarkastus ovat Ariki Oy:n käyttämiä markkinointinimiä. Näillä nimillä tarjottavien tuotteiden ja palvelujen myyjä ja sopimusosapuoli on Ariki Oy, Y-tunnus 2425418-7.

Tilaaminen ja maksaminen

Tilauksen tekeminen ja vahvistaminen

Tilauksen voi tehdä verkkokaupassa, puhelimitse asiakaspalvelussamme tai myymälässämme osoitteessa Keskustie 31, 35300 Orivesi.

Verkkokaupassa tuotteet lisätään ostoskoriin ja tilaus viimeistellään kassalla. Asiakas antaa tarvittavat yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot sekä valitsee käytettävissä olevista vaihtoehdoista toimitus- ja maksutavan.

Ennen tilauksen lähettämistä asiakas tarkistaa tilauksen sisällön, antamansa tiedot ja kokonaishinnan toimituskuluineen sekä hyväksyy sopimusehdot. Tilauksen lähettämiseen liittyy maksuvelvollisuus. Maksaminen tapahtuu valitun maksutavan ohjeiden mukaisesti.

Verkkokauppatilauksesta lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Vahvistuksessa ovat tilausnumero ja tilauksen tiedot. Asiakkaan tulee tarkistaa vahvistus ja ilmoittaa havaitsemistaan virheistä viipymättä asiakaspalveluun.

Puhelin- ja myymälätilauksissa tilauksen sisältö, hinta sekä maksu- ja toimitustapa sovitaan tilauksen yhteydessä.

Paytrail ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Tilauksia, tuotteita ja toimituksia koskevat reklamaatiot osoitetaan myyjän asiakaspalveluun.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitukset

Tuotekohtainen toimitusaika ilmoitetaan ennen tilauksen tekemistä. Toimitusaika sisältää tuotteen hankinnan, tilauksen käsittelyn ja kuljetuksen. Erikseen sovittava toimitusaika vahvistetaan ennen sitovan tilauksen tekemistä.

Toimitusajat

Toimitusaika riippuu tuotteen saatavuudesta, mahdollisesta valmistuksesta ja valitusta toimitustavasta. Kokonaistoimitusaika sisältää hankinnan tai valmistuksen, tilauksen käsittelyn sekä kuljetuksen. Pelkkä kuljetuspalvelun ilmoittama kuljetusaika ei siten ole tilauksen kokonaistoimitusaika.

Tuotekohtainen toimitusaika ilmoitetaan ennen tilaamista. Se on ensisijainen suhteessa seuraaviin kotimaan toimitusten yleisarvioihin. Ajat lasketaan tilauksesta kalenteripäivinä ja -viikkoina.

Omassa varastossa olevat tuotteet: toimitusaika-arvio on enintään 14 vuorokautta käsittely ja kuljetus mukaan lukien. Nouto myymälästä voi onnistua jo samana päivänä, kun tilaus on käsitelty ja noutovalmius vahvistettu.

Tukkurin varastosta hankittavat tuotteet: hankinta lisää toimitusaikaan arviolta 3–14 vuorokautta. Kokonaistoimitusaika-arvio on tällöin enintään 28 vuorokautta, kun tuotetta on saatavilla tukkurin varastosta.

Tilauksesta valmistettavat tuotteet: toimitusaika vaihtelee tuotteen ja valmistajan mukaan muutamasta päivästä aina 4–12 viikkoon asti. Valmistajan tuotantotilanne sekä mahdolliset kesä- ja joulutauot huomioidaan ennen tilaamista ilmoitettavassa tuotekohtaisessa toimitusaika-arviossa.

Ulkomaan toimitusten sekä edellä mainituista arvioista poikkeavien tuotteiden toimitusaika ilmoitetaan erikseen ennen tilaamista. Mahdollisesta toimituksen viivästymisestä ilmoitamme asiakkaalle viipymättä.

Kotimaan toimitukset

Asiakas valitsee tilaukselleen sopivan toimitustavan kassalla tarjottavista vaihtoehdoista. Käytettävissä olevat palvelut määräytyvät toimitusosoitteen sekä tuotteiden koon, painon ja käsittelyvaatimusten mukaan. Toimituskulut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Palvelujen saatavuus ja kuljetusaika riippuvat lähtö- ja määräpaikasta. Kuljetusaika ei sisällä tuotteen hankinta- tai tilauksen käsittelyaikaa.

Tyypillinen näkymä kassalla on alla olevan kaltainen:

Otsikko	Kuvaus
Postipaketti – toimitus noutopisteeseen	Nouda pakettisi Postin pakettiautomaatista tai palvelupisteestä. Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa. Maksuton vähintään 100 €:n tuoteostoksille alennusten jälkeen.
Express-paketti – toimitus ovelle työaikaan	Toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 8–16. Toimitusaikaa ei sovita etukäteen, joten vastaanottajan tulee olla paikalla.
Kotipaketti – kotiinkuljetus sovittuna aikana	Toimitus kotiovellesi sovittuna aikana, myös iltaisin. Posti ottaa sinuun yhteyttä, ja voit valita sopivan toimitusaikavälin tarjolla olevista vaihtoehdoista.

Pikkupaketti postiluukkuun

Pieni ja litteä lähetys toimitetaan postiluukkuun tai postilaatikkoon muun postin mukana. Vastaanottajan läsnäoloa tai kuittausta ei tarvita. Enimmäiskoko on 35 × 25 × 3 cm ja enimmäispaino 2 kg.

Pikkupaketti ovelle

Lähetys toimitetaan postiluukkuun tai postilaatikkoon, jos se mahtuu sinne. Muussa tapauksessa lähetys jätetään oven ulkopuolelle ilman vastaanottajan kuittausta. Toimitusajankohtaa ei sovita erikseen. Enimmäiskoko on 38 × 38 × 28 cm ja enimmäispaino 4 kg.

Postipaketti pakettiautomaattiin

Lähetys toimitetaan Postin pakettiautomaattiin ja noudetaan saapumisilmoituksen ohjeiden mukaisesti automaatin aukioloaikana. Automaattiin toimitettavan paketin enimmäiskoko on 60 × 60 × 40 cm ja enimmäispaino 25 kg. Noutopaikka ja viimeinen noutopäivä ilmoitetaan saapumisilmoituksessa.

Postipaketti palvelupisteeseen

Lähetys toimitetaan Postin palvelupisteeseen, josta se noudetaan saapumisilmoituksen ohjeiden mukaisesti palvelupisteen aukioloaikana. Palvelupisteeseen voidaan toimittaa myös pakettiautomaattiin liian suuria lähetyksiä Postipaketin mitta- ja painorajojen puitteissa.

Express-paketti – päiväjakelu osoitteeseen

Lähetys toimitetaan osoitteeseen arkipäivisin pääsääntöisesti klo 8–16 ilman etukäteen sovittua jakeluaikaa. Palvelu sopii erityisesti yritysosoitteisiin, joissa vastaanottaja on paikalla työpäivän aikana. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys voidaan toimittaa noudettavaksi Postin noutopisteestä.

Kotipaketti – kotiinkuljetus sovittuna aikana

Posti sopii vastaanottajan kanssa toimituspäivän ja toimitusaikavälin. Valittavat ajat määräytyvät toimitusalueen mukaan. Suurimmissa kaupungeissa jakelu on mahdollista myös iltaisin klo 21 asti; muualla jakelu tapahtuu päiväsaikaan. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys.

Express-rahti 14 – suurten lähetysten päiväjakelu

Palvelu soveltuu lavalla, teholavalla tai rullakossa kuljetettaville lähetyksille sekä palvelun ehdot täyttäville irtokolleille. Toimitus tapahtuu arkipäivänä Postin reittiaikataulun mukaisesti. Perustoimituksessa lähetys puretaan ajoneuvon välittömään läheisyyteen paikkaan, johon kuljetusajoneuvolla on esteetön pääsy. Sisäänkanto ei sisälly perustoimitukseen.

Express-rahti Illaksi 21 – rahtitoimitus sovittuna aikana

Posti sopii vastaanottajan kanssa toimituspäivän ja toimitusaikavälin. Manner-Suomessa jakelu tapahtuu arkipäivisin klo 9–21 palvelualueen ja sovitun ajan mukaan.

Sisäänkannollinen Illaksi 21 -palvelu sisältää enintään 85 kg painavien yksittäisten pakkausten kantamisen sisälle esteetöntä reittiä sekä kuljetuspakkauksen ja kuljetusalustan poisviennin. Vastaanottajan on suojattava kulkureitin lattiat. Painorajan ylittävät lähetykset puretaan ajoneuvon välittömään läheisyyteen.

Erillinen Illaksi 21 toimitus pihaan -vaihtoehto ei sisällä sisäänkantoa. Toimitustavan kuvauksessa ilmoitetaan, kumpaa palvelua tilaus koskee. Ahvenanmaalla palvelun jakeluaika ja sisältö poikkeavat Manner-Suomesta.

Pakettien koko- ja painorajat

Postipaketin, Kotipaketin ja Express-paketin tavallinen enimmäiskoko on 100 × 60 × 60 cm, kuitenkin siten, että pisimmän sivun ja ympärysmitan summa on enintään 300 cm. Enimmäispaino on 25 kg. Pakettiautomaattitoimituksissa sovelletaan edellä ilmoitettua pienempää kokorajaa.

Suuri-lisäpalvelulla Postipaketin pisin sivu voi olla enintään 200 cm, pisimmän sivun ja ympärysmitan summa enintään 300 cm ja paino enintään 25 kg. Kotipaketin ja Express-paketin vastaavat rajat ovat 240 cm, 350 cm ja 35 kg. Lisäpalvelun saatavuus ja hinta huomioidaan tilauksen toimitustavassa.

Express-rahdin kuljetusyksiköt

Lähetys voi sisältää yhden tai useita kuljetusyksiköitä. Yksikkökohtaiset enimmäismitat ja bruttopainot ovat:

Kuljetusyksikkö	Enimmäiskoko	Enimmäispaino
Lava (EUR/FIN)	120 × 100 × 240 cm	1 000 kg
Teholava	80 × 60 × 210 cm	500 kg
Rullakko	81 × 63 × 210 cm	250 kg
Irtokolli	Pituus enintään 300 cm ja pituus + ympärysmitta enintään 500 cm	35 kg

Mitat ja painot koskevat pakattua lähetystä kuljetusalustoineen. Lavojen ja rullakoiden korkeus mitataan maasta. Irtokollin on oltava yhden henkilön käsiteltävissä. Rajat ylittävien tai erikoiskäsittelyä vaativien lähetysten toimituksesta sovitaan erikseen.

Ulkomaan toimitukset

Ulkomaan toimituksiin ovat käytettävissä kassalla tarjottavat tai ennen tilaamista erikseen sovitut palvelut. Saatavuus, toimitushinta ja kuljetusaika määräytyvät kohdemaan, toimitusosoitteen sekä lähetyksen koon, painon ja sisällön mukaan.

Postipaketti ja Postipaketti Baltiaan – noutopistetoimitus

Paketti toimitetaan vastaanottajan noudettavaksi pakettiautomaatista tai palvelukohtaisesti palvelupisteestä Virossa, Latviassa tai Liettuassa. Postipaketti Baltiaan -palveluun voidaan valita myös erillinen Kotijakelu-lisäpalvelu, jolloin lähetys toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen.

Express-paketti Baltiaan – toimitus osoitteeseen

Paketti toimitetaan ilmoitettuun osoitteeseen Virossa, Latviassa tai Liettuassa. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, lähetys palautuu paikalliseen lajittelukeskukseen uuden toimitusajan sopimista varten.

Kotipaketti Baltiaan – kotiinkuljetus

Paketti toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen Virossa, Latviassa tai Liettuassa. Jakelu tapahtuu päiväsaikaan klo 8–16. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, uudesta toimitusajasta sovitaan erikseen.

Express Business Day Parcel – yritystoimitus ulkomaille

Kansainvälinen pakettitoimitus suoraan yritysvastaanottajan osoitteeseen. Toimitusajasta ei sovita etukäteen vastaanottajan kanssa. Jakelukäytännöt ja jatkotoimet epäonnistuneen jakeluyrityksen jälkeen määräytyvät kohdemaan mukaan.

PickUp Parcel – noutopistetoimitus Ruotsiin ja Tanskaan

Paketti toimitetaan kuluttaja-asiakkaan noudettavaksi pakettiautomaatista tai palvelupisteestä Ruotsissa tai Tanskassa. Noutopaikka ja nouto-ohjeet ilmoitetaan vastaanottajalle.

Parcel Connect – pakettitoimitus Eurooppaan

Paketti toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen palvelun piiriin kuuluvissa Euroopan maissa. Kohdemaasta riippuen vastaanottaja voi ohjata lähetyksen myös noutopisteeseen. Jos osoitejakelu ei onnistu, lähetys voidaan siirtää noudettavaksi paikallisesta palvelupisteestä.

Priority – paketti ulkomaille

Kansainvälinen pakettipalvelu Eurooppaan ja muualle maailmaan palvelun saatavuuden mukaisesti. Lähetys toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen tai paikalliseen palvelupisteeseen kohdemaan käytännön mukaan. Maakohtaiset koko-, paino- ja sisältörajoitukset voivat poiketa toisistaan.

Toimitusten lisäpalvelut

Toimitustapaan voidaan liittää sille saatavilla olevia lisäpalveluja, kuten suurempien pakettien kuljetus, särkyvän lähetyksen käsittely, henkilökohtainen luovutus, soitto ennen jakelua, jakeluajankohdan sopiminen puhelimitse tai lauantaijakelu.

Lisäpalvelujen saatavuus ja mahdolliset lisämaksut riippuvat toimitustavasta ja toimitusosoitteesta. Tilaukseen sisältyvät lisäpalvelut ja niiden hinnat ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.

Palautukset ja hyvitykset

Nämä ehdot koskevat A ja O:n kuluttaja-asiakkaiden etämyyntiostosten peruuttamista, palautuksia ja hyvityksiä. Myymälä- sekä yritys- ja yhteisöostoja koskevat rajaukset esitetään erikseen.

Peruuttamisaika ja ilmoittaminen

Kuluttajien etämyyntiostoksiin sovelletaan 14 päivän peruuttamisoikeutta ilman syyn ilmoittamista, jäljempänä mainituin rajoituksin. Vapaaehtoista lisäaikaa ei myönnetä.

Peruuttamisaika lasketaan tuotteen vastaanottamista seuraavasta päivästä. Saman tilauksen erikseen toimitettavien tuotteiden tai osien määräaika lasketaan viimeisen tuotteen tai osan vastaanottamisesta. Palvelusopimuksessa aika lasketaan sopimuksen tekemistä seuraavasta päivästä.

Jos määräajan viimeinen päivä on lauantai, pyhäpäivä, jouluaatto tai juhannusaatto, määräaika päättyy seuraavana arkipäivänä.

Peruuttamisilmoitus on lähetettävä määräajassa sähköpostitse, postitse, jäljempänä kuvatulla sähköisellä toiminnolla tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Ilmoituksessa on yksilöitävä asiakas ja peruutettava tilaus tai sen osa. Tämän sivun peruuttamislomakkeen käyttäminen ei ole pakollista.

Pelkkä tavaran palauttaminen tai tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Sähköinen peruuttaminen

Peruuta sopimus

Sähköinen peruuttamistoiminto avautuu yllä olevasta linkistä. Toiminto ei edellytä asiakastiliä tai kirjautumista.

Lomakkeelle merkitään etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite kahteen vahvistettavaan kenttään sekä tilausnumero. Lomakkeella valitaan koko tilauksen tai yksittäisten tuotteiden peruuttaminen. Osittaisessa peruuttamisessa tuotteet yksilöidään lisätietokenttään.

Tiedot tarkistetaan seuraavassa vaiheessa ja ilmoituksen lähettäminen vahvistetaan lomakkeen vahvistuspainikkeella. Vastaanottamisesta lähetetään viipymättä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen vahvistus, jossa ovat peruuttamisen sisältö sekä ilmoituksen päivämäärä ja kellonaika.

Aiemman ilmoituksen muutokset ja täydennykset toimitetaan asiakaspalveluun. Vastaanottovahvistus ei ole maksunpalautus; hyvitykset käsitellään jäljempänä kuvatuin ehdoin.

Palauttaminen ja palautuskulut

Palautus on lähetettävä tai luovutettava myyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, ellei tuotteen noudosta ole erikseen sovittu. Lähetyksen määräaika koskee tavaran lähettämistä, ei sen saapumista myyjälle.

Palautusosoite:
Ariki Oy ( A-ja-O.fi ) / palautukset
Keskustie 31
35300 Orivesi

Palautus on pakattava huolellisesti kuljetuksen edellyttämällä tavalla. Mukaan on liitettävä tilauksen tunnistetiedot sekä kaikki palautettavaan tuotteeseen kuuluvat osat ja tarvikkeet. Palautusta ei saa lähettää postiennakolla.

Asiakas järjestää virheettömän tuotteen palautuksen ja vastaa sen välittömistä kuljetuskustannuksista näiden ehtojen mukaisesti. Myyjä ei lähtökohtaisesti tarjoa näille palautuksille noutopalvelua eikä sitoudu noutamaan tuotteita asiakkaalta.

Vain ja ainoastaan erityistilanteissa, todennettujen ja poikkeuksellisen painavien perusteiden vallitessa voidaan myyjän järjestämästä palautuskuljetuksesta, sen sisällöstä ja hinnasta sopia erikseen ennen kuljetuksen tilaamista. Veloitus perustuu sovitun mukaisiin, toteutuneisiin ja tarpeellisiin välittömiin kuljetuskustannuksiin.

Noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin toimitettu palautus voi aiheuttaa lähetysmaksun lisäksi erillisiä noutokuluja. Jos palautus edellyttää juuri sitä varten tehtävää erillistä noutoa myyjän tavanomaisen postiasioinnin ulkopuolella, noudon todelliset, tarpeelliset ja kohtuulliset välittömät lisäkustannukset voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä. Vähennyksen määrä ja peruste eritellään.

Posti Express-rahti 14 -palvelulla toteutettavan palautuskuljetuksen enimmäiskustannusarvio on 300 € kutakin erikseen hinnoiteltavaa kuljetusyksikköä kohden, arvonlisävero mukaan lukien. Kuljetusyksikkö tarkoittaa yhtä Postin Starttipaketti-hinnaston mukaista lavaa, teholavaa, rullakkoa tai irtokollia. Usean yksikön palautuksen enimmäisarvio saadaan kertomalla tarvittavien yksiköiden määrä 300 eurolla.

Arvio koskee palvelun mitta-, paino- ja käsittelyvaatimukset täyttäviä, kuljetusvalmiiksi pakattuja lähetyksiä Manner-Suomessa osoitteista, joihin on katkeamaton maantieyhteys. Nouto tapahtuu kuljetusajoneuvon välittömästä läheisyydestä. Erikseen tilattava pakkaaminen, uloskanto ja erikoiskalusto eivät sisälly arvioon. Palvelun ulkopuolisten kuljetusten ja palautuksen edellyttämien lisäpalvelujen kustannusarvio ilmoitetaan erikseen ennen tilaamista.

Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tekemättä peruuttamisilmoitusta, veloitamme tästä aiheutuneet todelliset ja välittömät toimitus-, palautus- ja käsittelykustannukset.

Samoja kustannuksia ei veloiteta kahdesti. Virhetilanteiden palautuksiin sovelletaan näiden ehtojen Virhetilanteet-kohtaa.

Tuotteen tarkastaminen ja arvonalennus

Palautettu tuote tarkastetaan viipymättä vastaanottamisen jälkeen. Tarkastuksessa selvitetään tuotteen kunto, palautuksen täydellisyys ja mahdollinen arvonalennus.

Asiakas vastaa arvonalennuksesta, joka aiheutuu tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittävästä käytöstä tai käsittelystä. Arvonalennusta voivat aiheuttaa esimerkiksi käytön jäljet, likaantuminen, vaurioituminen, muutostyöt sekä puuttuvat osat ja tarvikkeet.

Todellinen arvonalennus vähennetään hyvityksestä. Vähennys voi vastata tuotteen koko hintaa, jos tuotteen arvo on menetetty kokonaan. Vähennyksen määrä ja peruste eritellään.

Ennen tarkastusta tehty maksunpalautus ei merkitse tuotteen kunnon hyväksymistä. Myöhemmin todetusta, lain mukaan asiakkaan vastuulle kuuluvasta arvonalennuksesta voidaan vaatia korvausta erikseen. Vaatimuksen määrä ja peruste eritellään.

Peruuttamisoikeuden rajoitukset

Asiakkaalle yksilöidyllä tuotteella ei ole 14 päivän peruuttamisoikeutta, kun tuote valmistetaan tai sitä muunnellaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Rajoitus koskee vain aidosti yksilöityä tuotetta, ja siitä ilmoitetaan ennen tilaamista.

Yksilöidyn tuotteen tilauksen peruuttamisesta ennen luovutusta veloitamme peruuttamisesta aiheutuneen vahingon kuluttajansuojalain sallimassa laajuudessa.

Peruuttamisoikeutta ei ole myöskään sinetöitynä toimitetulla tuotteella, jonka sinetti on avattu ja jota ei sen luonteen vuoksi voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa. Rajoituksesta ilmoitetaan ennen tilaamista.

Palvelujen peruuttaminen

Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä peruuttamisaikana aloitetun palvelun peruuttamisesta veloitetaan jo tehtyä suoritusta vastaava kohtuullinen osuus sovitusta kokonaishinnasta. Veloitus edellyttää, että peruuttamisoikeudesta ja korvausvelvollisuudesta on annettu lain edellyttämät ennakkotiedot.

Kokonaan suoritetulla palvelulla ei ole peruuttamisoikeutta, jos asiakas on nimenomaisesti pyytänyt sen aloittamista peruuttamisaikana ja hyväksynyt etukäteen peruuttamisoikeuden menettämisen palvelun valmistuttua.

Asiakkaan nimenomaisesti pyytämään kiireelliseen korjaus- tai huoltokäyntiin sovelletaan peruuttamisoikeuden poikkeusta pyydetyn työn ja sen edellyttämien varaosien osalta.

Tavaran ja palvelun sisältävän kokonaisuuden peruuttamisoikeus määräytyy sopimuksen sisällön ja sovellettavan lain perusteella.

Maksujen palauttaminen ja vähennykset

Palautettavat maksut hyvitetään ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, jäljempänä mainittu pidätysoikeus huomioiden.

Tavarakaupassa hyvitys voidaan pidättää, kunnes myyjä on vastaanottanut tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin. Pidätysoikeutta ei sovelleta, jos myyjä on sitoutunut noutamaan tuotteen. Tarkastus ei pidennä lakisääteisiä maksunpalautusaikoja.

Hyvityksestä voidaan vähentää näiden ehtojen ja lain mukainen arvonalennus, asiakkaalle kuuluvat myyjän maksamat välittömät palautus- ja erillisnoutokustannukset sekä korvaus jo suoritetusta palvelusta. Vähennysten määrät ja perusteet eritellään.

Koko tilauksen peruuttamisessa alkuperäiset toimituskulut hyvitetään enintään edullisimman tarjoamamme vakiotoimituksen hintaan asti. Asiakkaan valitseman kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia ei hyvitetä.

Hyvitys tehdään maksutta alkuperäisellä maksutavalla, ellei muusta maksutavasta ole nimenomaisesti sovittu.

Virhetilanteet

Tuotteen tai palvelun virheestä sekä väärästä tai vahingoittuneesta toimituksesta on reklamoitava asiakaspalveluun kohtuullisessa ajassa. Reklamaatiossa on yksilöitävä tilaus ja havaittu ongelma.

Myyjälle on annettava mahdollisuus selvittää ja oikaista virhe sovellettavan lain mukaisesti. Palautuksen käytännön järjestelyt hoidetaan asiakaspalvelun kautta.

Myyjä vastaa virheestä kuluttajansuojalain virhevastuusäännösten perusteella. Myyjän vastuulle kuuluvan virheen selvittämisen ja oikaisemisen tarpeelliset kustannukset kuuluvat myyjälle.

Lakisääteinen virhevastuu

EU:n yhdenmukaistettu ilmoitus tavaroiden lakisääteisestä virhevastuusta. Ilmoituksen sisältö on myös jäljempänä avattavassa tekstiosiossa. — Lisätietoa lakisääteisestä virhevastuusta – Your Europe

Ilmoituksen sisältö tekstinä

Lakisääteinen virhevastuu

Ostaessasi EU:ssa tavaran sitä koskee lakisääteinen virhevastuu, jonka kesto on vähintään kaksi vuotta.

Voit kuluttajana vedota lakisääteiseen virhevastuuseen, jos tavara esimerkiksi

ei vastaa kuvausta
ei toimi tarkoitetulla tavalla.

Myyjä on vastuussa kaikista virheistä, jotka olivat olemassa tavaran toimitushetkellä ja jotka ilmenevät lakisääteisen virhevastuun voimassaoloaikana. Tällaisessa tilanteessa myyjän on tarjottava sinulle

maksuton korjaus tai maksuton vaihto
joissakin tapauksissa hinnanalennus tai koko kauppahinnan palautus.

Joissakin maissa lakisääteisen virhevastuun kesto on pidempi kuin kaksi vuotta. Käytettyjen tavaroiden osalta aika voi olla lyhyempi mutta ei koskaan alle yhden vuoden.

Saat lisätietoa oikeuksistasi eri EU-maissa skannaamalla tämän QR-koodin tai kysymällä myyjältä.

europa.eu/youreurope/virhevastuu

Mitä voit tehdä, jos saat virheellisen tavaran?

Ota yhteyttä myyjään mahdollisimman pian ja ilmoita virheestä.
Esitä todiste ostoksesta (esimerkiksi kuitti, lasku tai tiliote).

Myyjät ja tuottajat voivat tarjota myös kaupallisia takuita, joita sovelletaan lakisääteisestä virhevastuusta riippumatta. Jos tavarassa on esimerkiksi GARAN-merkintä, se tarkoittaa tuottajan antamaa kaupallista kestävyystakuuta, joka kattaa koko tavaran ilman lisäkustannuksia.

Vaihdot, myymäläostokset ja yritysostot

Virheettömille etämyyntituotteille ei myönnetä erillistä vapaaehtoista vaihtopalvelua. Vaihto toteutetaan peruuttamalla alkuperäinen ostos näiden ehtojen mukaisesti ja tekemällä uusi tilaus.

Virheettömillä myymälässä tehdyillä kaupoilla sekä yritys- ja yhteisöostoilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta ilman erillistä sopimusta. Mahdollisesta palautuksesta, kustannuksista ja hyvityksestä on sovittava kirjallisesti etukäteen.

Nämä rajaukset eivät rajoita sovellettavaan lakiin tai sopimukseen perustuvia oikeuksia virhetilanteissa.

Erimielisyydet

Erimielisyydet selvitetään ensisijaisesti myyjän kanssa. Kuluttajariidoissa toimivaltainen tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin on kuluttajariitalautakunta.

Peruuttamislomake

(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja:
Ariki Oy ( A-ja-O.fi )
Keskustie 31
35300 Orivesi

Sähköposti:
palvelu@a-ja-o.fi

Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):

__________________________________________________

Tilauspäivä (*) / Vastaanottopäivä (*):

__________________________________________________

Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*):

__________________________________________________

Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*):

__________________________________________________

Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*):
(vain jos lomake täytetään paperimuodossa)

__________________________________________________

Päiväys:

__________________________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Tietosuojaseloste

Tässä tietosuojaselosteessa kuvataan, miten rekisterinpitäjä käsittelee henkilötietoja A ja O -verkkosivuston, verkkokaupan ja niihin liittyvän asiakaspalvelun yhteydessä. Seloste koskee A ja O Apukalusteen, A ja O Lukkoturvan ja A ja O Tarkastuksen asiakkaita, yritysasiakkaiden yhteyshenkilöitä sekä sivuston käyttäjiä.

Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Rekisterinpitäjä on Ariki Oy ( A-ja-O.fi ), Y-tunnus 2425418-7. Rekisterinpitäjän yhteystiedot ovat tämän sivun Myyjä ja yhteystiedot -kohdassa.

Käsiteltävät henkilötiedot ja tietolähteet

Asiakas- ja tilaustiedot: nimi, yhteystiedot, laskutus- ja toimitusosoite, mahdollisen asiakastilin tiedot sekä tilauksiin, maksuihin, toimituksiin, palveluihin, palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvät tiedot. Yritysasiakkaasta käsitellään lisäksi organisaation ja sen yhteyshenkilön tietoja.

Yhteydenotot: tarjouspyyntöjen, asiakaspalveluviestien ja muiden asiointien sisältö sekä niiden käsittelemiseksi annetut tiedot.

Tekniset tiedot: esimerkiksi IP-osoite, selain- ja laitetiedot, tapahtumien ajankohdat sekä verkkopalvelun käytöstä syntyvät loki- ja evästetiedot. Myös tekniset tunnisteet voivat olla henkilötietoja.

Tietoja saadaan asiakkaalta, sivuston käytön yhteydessä sekä tilauksen toteuttamiseen osallistuvilta maksu- ja kuljetuspalveluilta. Yritysasiakkaan yhteyshenkilön tiedot voidaan saada myös hänen edustamaltaan organisaatiolta.

Tilauksen tai palvelun toteuttamiseen tarvittavien tietojen puuttuminen voi estää tilauksen käsittelyn, toimituksen tai palvelun suorittamisen.

Tietojen käyttötarkoitukset ja käsittelyperusteet

Sopimuksen tekeminen ja toteuttaminen: käsittelemme tietoja asiakkaan pyytämän tarjouksen laatimiseksi, tilausten ja maksujen käsittelemiseksi, tuotteiden ja palvelujen toimittamiseksi sekä sopimukseen liittyvän asiakaspalvelun hoitamiseksi.

Lakisääteiset velvoitteet: tietoja käsitellään muun muassa kirjanpitoa, verotusta ja lakisääteisten asiakasvastuiden hoitamista varten.

Oikeutettu etu: käsittelemme tarpeellisia tietoja yritysasiakkaiden yhteyshenkilösuhteiden hoitamiseksi, verkkopalvelun turvallisuuden ja toimivuuden varmistamiseksi, väärinkäytösten ehkäisemiseksi sekä oikeudellisten vaatimusten selvittämiseksi ja puolustamiseksi. Käsittelyssä arvioidaan sen tarpeellisuus ja vaikutukset rekisteröityyn.

Suostumus: suostumusta edellyttävään markkinointiin ja seurantaan liittyvä käsittely perustuu erikseen annettuun suostumukseen. Verkkosivuston käyttäminen tai tilauksen tekeminen ei itsessään merkitse suostumusta tällaiseen käsittelyyn.

Tietojen vastaanottajat

Ylläpito ja muut palveluntarjoajat

Henkilötietoja käsittelevät tehtäviensä edellyttämässä laajuudessa myös verkkosivuston ylläpidon, tietotekniikan, sähköpostin, asiakashallinnan ja taloushallinnon palveluntarjoajat.

Toimituksiin osallistuvat tahot

Toimituksen tai sovitun palvelun toteuttamiseksi tarpeellisia tietoja voidaan antaa kuljetusliikkeelle, toimittajalle tai palvelun toteuttavalle yhteistyökumppanille.

Käsittelysopimukset ja vastaanottajien roolit

Puolestamme henkilötietoja käsittelevien palveluntarjoajien käsittelyä ohjataan sopimuksilla. Osa vastaanottajista, kuten maksupalveluntarjoaja, käsittelee tietoja myös omien lakisääteisten velvoitteidensa perusteella itsenäisenä rekisterinpitäjänä.

Viranomaisluovutukset

Viranomaisille luovutetaan tietoja lain edellyttämissä tilanteissa. Tietoja annetaan vastaanottajille vain käsittelyn tarkoituksen edellyttämässä laajuudessa.

Maksaminen – Paytrail

Verkkokaupan maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj, Y-tunnus 2122839-7.

Maksun toteuttamiseksi Paytrailille välitetään maksutavan edellyttämät asiakas- ja tilaustiedot. Näitä ovat esimerkiksi nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, laskutus- ja toimitusosoite sekä tilauksen tunniste, sisältö, summa ja valuutta. Maksupalvelu käsittelee lisäksi maksutapahtuman teknisiä tietoja, kuten IP-osoitetta. Tarpeellisia tietoja välitetään myös asiakkaan valitseman maksutavan tarjoajalle.

Verkkokauppaan tallennetaan maksun käsittelyä ja seurantaa varten muun muassa maksutapa, maksun tila ja tapahtumatunniste. Varsinaiset maksukorttitiedot käsitellään maksupalvelussa, eikä niitä tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Myyjä toimii verkkokaupasta Paytrailille välitettävien maksajatietojen rekisterinpitäjänä, ja Paytrail käsittelee näitä tietoja puolestamme. Paytrail toimii myös itsenäisenä rekisterinpitäjänä maksupalvelussaan itse keräämiensä tietojen osalta, esimerkiksi lakisääteisten velvoitteidensa hoitamiseksi.

Lisätietoja: Paytrailin maksupalvelun tietosuojaseloste.

Evästeet, analytiikka ja markkinointi

Verkkokaupan välttämättömiä evästeitä ja vastaavia tekniikoita käytetään esimerkiksi ostoskorin, kirjautumisen ja tietoturvan toteuttamiseen.

Muiden kuin välttämättömien evästeiden ja vastaavien seurantatekniikoiden käyttöön pyydetään suostumus ennen niiden käyttämistä. Suostumuksen voi peruuttaa, eikä peruuttaminen vaikuta sitä edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen.

Google Analytics

Käytämme Google Analytics 4 -palvelua sivuston käytön mittaamiseen ja verkkopalvelun kehittämiseen. Palvelussa käsitellään esimerkiksi katseltuja sivuja, sivustolla tehtyjä toimintoja, käyntien ajankohtia, viittaavia sivuja, selain- ja laitetietoja, likimääräisiä sijaintitietoja sekä evästeisiin perustuvia tunnisteita.

Analytiikka käynnistetään käyttäjän suostumuksen perusteella. Suostumusta voi muuttaa tai sen voi peruuttaa sivuston evästeasetuksissa.

Google käsittelee tietoja analytiikkapalvelun tuottamiseksi. EU-alueelta kerättävien tietojen yhteydessä IP-osoitetta käytetään likimääräisen sijainnin määrittämiseen, minkä jälkeen se Googlen ilmoituksen mukaan poistetaan ennen tietojen tallentamista.

Lisätietoja: Googlen tietosuojakäytäntö ja Google Analyticsin tietosuoja ja tietojen käsittely.

Tietojen käsittelyalueet ja kansainväliset siirrot

Käyttämiemme palveluntarjoajien henkilötietojen käsittely ei rajoitu EU- ja ETA-alueelle.

Google Analytics -palvelun tietoja voidaan käsitellä myös Yhdysvalloissa. Google ilmoittaa käyttävänsä kansainvälisissä tiedonsiirroissaan EU–USA-tietosuojakehystä (Data Privacy Framework) sekä tarvittaessa Euroopan komission hyväksymiä vakiosopimuslausekkeita.

Myös Paytrailin maksupalveluun liittyviä henkilötietoja voidaan sen tietosuojaselosteen mukaan siirtää EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle. Paytrailin ilmoittamia siirtoperusteita ovat Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskevat päätökset ja vakiosopimuslausekkeet.

Lisätietoja käsittelystä ja siirtojen suojatoimista on Googlen datansiirtokäytännöissä ja Paytrailin maksupalvelun tietosuojaselosteessa. Käyttämiimme palveluihin liittyviä lisätietoja ja tietoja sovellettavista suojatoimista voi pyytää myös tämän selosteen yhteystiedoista.

Tietojen säilyttäminen

Henkilötietojen säilyttäminen rajataan käyttötarkoituksen edellyttämään aikaan. Tarpeettomat tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.

Laskut, tositteet ja muu vastaava kirjanpitoaineisto säilytetään vähintään kuusi vuotta sen vuoden lopusta, jonka aikana tilikausi on päättynyt. Kirjanpidot ja tilinpäätösaineisto säilytetään vähintään kymmenen vuotta tilikauden päättymisestä. Nämä velvoitteet eivät tarkoita kaikkien asiakastietojen säilyttämistä yhtä pitkään.

Henkilötietojen säilyttäminen perustuu käyttötarkoituskohtaiseen tarpeellisuuden arviointiin. Säilytysaika määräytyy tietoryhmän, hoidettavan asian, sopimuksen voimassaolon ja sovellettavien lakisääteisten velvoitteiden perusteella.

Sopimuksen toteuttamiseksi tarvittavia tietoja säilytetään sopimuksen voimassaolon ajan. Sopimuksen päätyttyä säilytetään vain tiedot, joita tarvitaan lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseen, avoimien saatavien, reklamaatioiden tai muiden yksilöityjen vastuiden hoitamiseen taikka oikeudellisten vaatimusten käsittelyyn. Näiden tietojen säilytysaika määräytyy kyseiseen asiaan sovellettavien määräaikojen ja asian käsittelyn perusteella.

Säilyttämisen tarpeellisuutta arvioidaan säännöllisesti. Tiedot poistetaan tai anonymisoidaan, kun niiden säilyttämiselle ei enää ole perustetta.

Yksittäiseen riitaan, avoimeen saatavaan tai viranomaisasiaan tarvittavia tietoja voidaan säilyttää asian käsittelyn ja siihen sovellettavien määräaikojen edellyttämä aika.

Tietojen suojaaminen

Henkilötietojen käyttö rajataan henkilöihin ja palveluntarjoajiin, jotka tarvitsevat niitä tehtäviensä hoitamiseen. Tietoja suojataan asianmukaisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä, kuten käyttöoikeuksien hallinnalla, järjestelmien ylläpidolla ja tietoturvan valvonnalla.

Asiakkaan tulee huolehtia omien käyttäjätunnustensa ja laitteidensa turvallisuudesta. Tämä ei rajoita rekisterinpitäjän vastuuta henkilötietojen suojaamisesta.

Automaattinen päätöksenteko

Rekisterinpitäjä ei tee henkilötietoihin perustuvia, yksinomaan automaattiseen käsittelyyn perustuvia päätöksiä, joilla on asiakkaalle oikeudellisia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Rekisteröidyn oikeudet ja yhteydenotot

Rekisteröity voi pyytää pääsyä omiin henkilötietoihinsa sekä tietojen oikaisemista, poistamista tai käsittelyn rajoittamista. Suostumukseen tai sopimukseen perustuvassa automaattisessa käsittelyssä hänellä voi olla oikeus saada itse antamansa tiedot siirrettävässä muodossa. Oikeuksia sovelletaan tietosuoja-asetuksen edellytysten mukaisesti.

Oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä voi vastustaa henkilökohtaiseen tilanteeseen liittyvällä perusteella. Suoramarkkinointia voi vastustaa milloin tahansa. Suostumukseen perustuvan käsittelyn suostumuksen voi peruuttaa.

Pyynnöt toimitetaan tämän selosteen yhteystietoihin. Henkilöllisyyden varmistamiseksi voidaan pyytää tarpeellisia lisätietoja. Pyyntöihin vastataan ilman aiheetonta viivytystä, yleensä kuukauden kuluessa. Mahdollisesta lain sallimasta määräajan pidennyksestä ja sen syystä ilmoitetaan kuukauden kuluessa. Oikeuksien käyttäminen on lähtökohtaisesti maksutonta.

Poistopyyntö ei syrjäytä lakisääteistä säilytysvelvollisuutta tai muuta tietosuoja-asetuksen mukaista perustetta tietojen säilyttämiselle.

Rekisteröidyllä on oikeus tehdä henkilötietojen käsittelystä valitus valvontaviranomaiselle. Suomessa valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto.

Selosteen päivittäminen

Selostetta päivitetään henkilötietojen käsittelyn tai lainsäädännön muuttuessa. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan asianmukaisesti. Selosteen päivittäminen ei korvaa uuden suostumuksen pyytämistä silloin, kun muuttunut käsittely sitä edellyttää.